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“5200”背后是重汽亲人服务

2020/2/12 15:55:08 我要评论
8月27号19点25分,400呼叫中心响起一阵急促的铃声,“您好,重汽亲人服务!”客户报修一辆汕德卡在甘肃白银出现故障,无法行驶,车辆满载香蕉。客服受理客户业务后,根据故障现象、故障地点、货物紧急程度以及服务站备件等信息,立即派工白银新驰服务站外出服务。400电话是代表客户发出的指令,是服务系统最高命令。白银新驰服务站30分钟内准备好了、人员、工具和备件,外出救援;21:10分服务站到达现场;22:40车辆维修完毕;从接到电话到故障排除,仅用了3小时15分。23:06客服进行救援满意度回访时,客户称车辆已行驶在高速上,一切正常,非常感谢400和服务站的急速救援。

追求卓越,服务尽善尽美 然而在这场高效率救援的背后,是一位2岁孩子的母亲在舍弃小家辛勤付出,她就是400客服话务员王瑞瑞。就在她接听客户救援电话的同时,她的孩子还在发着高烧,哭着喊着要妈妈,小脸上挂着泪水。每个夜班,要保证工作圆满完成,就要抛开一切杂念,顾不上孩子在家是否哭闹,能否安然入睡。她说,既然选择了这个岗位,就不能因为个人的小家影响工作,设身处地的想一下,车坏到路上如果找不到能够及时救援的服务站,货物不能正常运输,司机心里的焦急可想而知。做为母亲虽然对孩子缺少了陪伴时间,但能够及时为客户解决问题,只要客户满意,我们心里是高兴的,付出是值得的。

汕德卡是中国重卡行业的高端产品,其以高可靠性、高安全性和高舒适性著称,尤其近期“5200”车型的推出,这台传奇般的汕德卡,用实力诠释了中国重汽产品的高可靠性和高出勤率,彰显了汕德卡“全勤”“高效”的品牌内涵。在“5200”背后,有很多像王瑞瑞这样的故事,正是因为她们坚持全年365天、每天24小时沉着应对各种突发事件,客户的问题才得以在第一时间解决。她们作为一位母亲、女儿、妻子的角色,平衡着工作和家庭的天平,她们付出的比其他人更多。夜深人静、家人酣睡的时候,他们在电话旁值守;每逢节日,万家团聚的时候,她们更需要坚守。然而这些常人觉得“特殊的难以完成的任务”,在这个团队中已成了种担当和习惯。只要电话铃声响起,他们就会用贴心、专业的职业素养,服务着每一位汕德卡客户。

汕德卡400呼叫中心大厅一角 随着汕德卡产品的推陈出新,产品质量的不断提升,400呼叫中心可爱的姑娘们将继续发扬“巾帼精神”,让4001 888 666成为汕德卡客户心目中最信赖的服务热线,她们用专业的服务让自己成为了中国重汽汕德卡亲人服务的最佳代言人。
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